Trocas e Devoluções

Oi MARAVILHOSAS!
Aqui vou te explicar como funciona o processo de devolução e trocas, caso precise. Leia com atenção!

Canal de Trocas

Utilizamos o WhatsApp para facilitar sua solicitação. Entre em contato pelo número: (17) 9 9650-6601.

Prazo para Solicitação:

• Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias corridos para entrar em contato conosco pelo WhatsApp solicitando a troca ou devolução.
• Após este período, a solicitação não poderá mais ser realizada.

Regras Importantes para Trocas e Devoluções

1. Cores Vermelha e Branca:

   • Não realizamos trocas ou devoluções para peças dessas cores, independente do motivo.

2. Período de Dezembro:

   • Durante o mês de dezembro, não aceitamos devoluções de nenhum produto. Verifique com atenção antes de realizar sua compra.

3. Peças Íntimas:

   • Não possuem troca ou devolução em nenhuma circunstância.

4. Promoções e Categorias Específicas:

   • Não efetuamos trocas ou devoluções para mercadorias compradas em:
     • Promoções
     • Produtos com avarias/defeitos
     • Black Friday
     • "Bye Bye Inverno" e "Bye Bye Verão"

Tipos de Troca

• Parcial: Para algumas peças do pedido.
• Total: Para todas as peças compradas no mesmo pedido.

Como Funciona o Processo de Troca?

1. Após recebermos o(s) produto(s) devolvido(s), realizaremos uma análise de condição.
2. Caso aprovado, entraremos em contato em até 2 dias úteis.
3. Será disponibilizado um vale-troca para ser usado exclusivamente no site.
4. Se o valor do novo pedido for maior, o cliente deverá complementar a diferença utilizando as formas de pagamento disponíveis.

Custo de Frete:

• Todo o custo de frete relacionado à troca ou devolução é de inteira responsabilidade do cliente.

Desistência e Direito de Arrependimento

Caso desista da compra, você tem até 7 dias corridos para solicitar a devolução (válido apenas para compras realizadas no site).

O que fazer?

1. Entre em contato pelo WhatsApp antes de qualquer ação.
2. O produto deve ser devolvido:
   • Na embalagem original
   • Com as etiquetas intactas
   • Sem indícios de uso, lavagem ou modificação

Análise e Restituição:

• O produto será analisado em até 2 dias úteis após o recebimento.
• Após aprovação, o valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra.

Peças com Defeito

Caso a peça apresente defeito, siga os passos:

1. Entre em contato imediatamente após constatar o defeito.
2. A peça passará por análise para confirmar o problema.

• Atenção: Se não atender às condições exigidas, a devolução será recusada e a peça será enviada de volta, com custo de frete por conta do cliente.

Pagamentos e Estornos

• Após a aprovação da análise, o valor será devolvido.
• Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá nas faturas seguintes, conforme política da administradora do cartão.

Endereço Incorreto ou Ausência de Recebimento

Caso a mercadoria seja devolvida pelos Correios devido a:

• Endereço incorreto ou
• Ausência de recebedor,

O custo do novo envio será por conta do cliente. Certifique-se de preencher os dados corretamente no momento da compra.